服務支持

武漢西高電器有限公司

服務支持

• 一、服務計劃
  • 1、針對產品我們將會為用戶提供售前咨詢，為用戶提供相關產品的資料，當好用戶的參謀，積極的配合用戶進行技術交底及時向用戶提供合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙。
  • 2、提供現(xiàn)場技術服務，使所供設備安全、正常投運，派出合格的現(xiàn)場服務人員，不稱職無條件更換。
  • 3、售后服務人員的主要任務：
  •   A.配合送電。
  •   B.配合安裝單位對二次接線，二次儀表、二次保護、二次電纜進行檢查、調試、安裝；
  •   C.對斷路器等主要元件進行抽測；
  •   D.配合安裝單位對設備的落位，并列，安裝等進行現(xiàn)場指導；
  •   E.參加現(xiàn)場開箱驗收，若發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
  • 二、服務承諾

     為了配合安裝和保證設備正常運行，無償為用戶進行設備技術咨詢及無償為用戶培訓操作運行人員，可派服務人員到現(xiàn)場指導操作如用戶有需要在理論與技術方面進行培訓可到公司來接受系統(tǒng)培訓，我們配有專職服務人員二十四小時為用戶跟蹤服務。

    產品實行終身保修，質保期為設備投運后兩年。在質保期內確定是我公司產品質量問題，將無償包修，包換；若是用戶使用不當造成的事故，我們僅有償收取材料成本費，免費維修、調試，隨時滿足用戶對備品備件的要求。若出現(xiàn)故障，公司派員進行維修，保證設備正常運行，再分清責任。質保期滿后我公司承諾產品終身保修，若需要更換元件，僅收取成本費。我公司每半年派員赴現(xiàn)場檢查一次，做定期回訪，協(xié)助用戶定期對設備進行維護保養(yǎng)。我公司提供設備的同時，提供相應的服務。對設備與圖紙的安裝尺寸進行核對，對安裝調試進行指導。我公司售后服務人員隨時待命。

    為適應市場我公司在北京、深圳、湖南等地常年派駐辦事機構負責與用戶最方便聯(lián)系，做出最快最好的服務。

  • 三、我公司售后服務機構：

    售后服務部部長：張勝平          電話：027-82357212

    售后服務聯(lián)系人：劉蕓蕓          電話：027-82357207

    地址：武漢市漢陽區(qū)黃金口工業(yè)園百威路10號。

   

   四、技術服務及技術培訓

  （一）售前技術服務

  我公司認真仔細審閱招標文件和圖紙，充分理解原設計意圖，與設計院和業(yè)主緊密協(xié)調，分析每一個細節(jié)，保證我公司的設計工作及產品性能完全符合業(yè)主的要求。

  （二）售中技術服務

  1. 如果我單位能承接此項工程，將保證生產的所以環(huán)節(jié)都將嚴格依照ISO9001質量保證體系執(zhí)行。無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和業(yè)主、設計院緊密聯(lián)系，反饋相關信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設計院的同意。

    2、不管是在生產制造，還是在檢驗過程中都隨時歡迎業(yè)主和設計院的同志蒞臨我公司指導監(jiān)督，并保證提供一切便利條件。

    3、主動配合業(yè)主的要求來安排我公司的生產進度，確保業(yè)主的需求。

  （三）現(xiàn)場服務

    1、為確保我廠設備的安全、正常運行，在設備安裝、調試和使用階段我們將派有經驗的專業(yè)技術人員赴需方現(xiàn)場進行售后服務。

    2、現(xiàn)場技術服務人員的職責：

     a）設備催交，貨物的開箱檢驗，設備質量問題的處理，指導安裝和調試，參加試運行和性能驗收試驗。應用戶要求我公司派出人員也可參與空負荷聯(lián)動試車、熱負荷試車并對系統(tǒng)參數(shù)精調及竣工驗收。

     b）在安裝調試前向需方人員進行技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。對關鍵的工序和方案，現(xiàn)場技術人員要先確認需方才能實施。

     c）代表供方處理一切技術和商務問題。

    3、需方的義務：

  需方要配合供方現(xiàn)場技術服務人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

    4、售后服務：

     a）我公司生產的開關柜在正常使用維護的條件下，使用年限為20年，從近幾年的產品運行情況來看均無故障現(xiàn)象。我公司設有專職的售后服務機構，專門解答用戶提出的有關問題，能當天予以答復。如需我單位派人到現(xiàn)場服務的，我公司承諾在接到用戶的投訴電話24小時內（以接到書面?zhèn)髡嫱对V時間開始）趕到現(xiàn)場，滿足客戶對售后服務的所有要求，并做定期回訪。我廠配有售后服務檢驗的維修調試人員，在質保期內，如果是屬于產品的設計、工藝或材料的缺陷等質量問題，我公司提供無償服務，并保證無條件更換。在質保護期以后，我公司提供有償終身服務，并承諾僅收取成本價格。

     b）備件供給：按合同規(guī)定提供質保期內保證正常運行的備品備件（分無償、有償兩種），超過質保期對用戶提出的備品備件優(yōu)價供給。

   

   

  （四）技術培訓

  1、現(xiàn)場培訓

  為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修，我單位有責任提供相應的技術培訓。培訓內容和時間與工程進度相一致。

  培訓內容	計劃 人數(shù)	培訓教師構成		地點	備注
  		職稱	人數(shù)
  指導設備的現(xiàn)場安裝、調試及技術培訓（包括維修、調試、操作、運行）	2人	工程師	2人	雙方協(xié)商而定	免費

  2、公司內培訓

  需方將根據(jù)設備運行檢修的需要，在設備制造期間派遣有關人員到我公司進行學習和培訓，我公司有義務承擔和接受培訓任務，并免收培訓費。參加培訓的人數(shù)、專業(yè)和時間，雙方另行商定。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  武漢京達遠電力安裝有限公司

  服務支持

   

     系統(tǒng)工程實施分為工程前期準備階段、工程實施階段。參加工程實施的人員分為工程管理人員工程人員、工程施工人員、質量監(jiān)督人員、資料管理人員、安全管理人員。

  一、分階段任務

  （1）工程前期準備階段任務

    1.1與建設方簽定合同后，立即組織技術部專業(yè)人員進行施工圖紙的深化理解。

    1.2工程部及時調配人員，現(xiàn)場管理人員、技術人員、施工人員要定崗位責任。

    1.3及時組織技術部和工程部有關人員進行技術交底和圖紙會審，將工程實施過程中的要點、重點、難點即使傳達到工程施工人員。

  (2) 工程實施階段任務

    2.1接到建設方工程進場通知后，工程部部迅速組織工地代表及相關人員及時進場，與監(jiān)理方和其他施工單位積極取得聯(lián)系，檢查工場情況，提交專門報告給總經理、建設方和監(jiān)理方。

    2.2及時落實施工用電、工具、儲存地等外部條件和需求，報告給總經理、建議方和監(jiān)理方。

    2.3按照施工圖紙進行施工，并保證質量和進度。

    2.4施工要點

     2.4.1地線槽安裝在地面裝修前實施，橋架在吊頂了隱蔽工程前實施。具體出線間距、位置、僑架和線槽架高根據(jù)桌椅位置布置圖和地面裝修圖由管線施工圖確定。

     2.4.2線管具體走向、布線方式由線管施工圖確定。

     2.4.3依據(jù)相關技術標準，進行工程調試、測試，技術涉及音質、電氣、光學、機械結構強度，噪聲指標等。

     2.4.4會同建筑方，監(jiān)理方進行編和移交和手冊。

   

  二、施工方案技術說明

  （1）工程施工的步驟及原則

    1）進行管線和掛接件的預埋

    2）進行各種棚，架的焊接和安裝

    3）進行各種線纜的鋪設

    4）進行各種設備的安裝

    5）供電線路，控制線路和信號線路的連接

    6）對安裝、供電線路、連接情況的檢查

    7）設備的調試 

  A．調試前的準備

    調試前要仔細確認每一臺設備是否安裝、連接正確，認真向施工人員詢問施工遺留的可能影響使用的有關問題；調試前要仔細確認每一臺設備是否安裝、連接正確，認真向施工人員詢問施工遺留的可能影響使用的有關問題；調試前必須再次認真地閱讀所有的設備說明書，仔細查閱設計圖紙的標注和連接方式；調試前一定要確信供電線路和供電電壓沒有任何問題；調試前應該保證現(xiàn)場沒有關人員；調試前還要準備相應的儀器和工具。

  B．系統(tǒng)的調試

  　　系統(tǒng)的調試是工程調試的關鍵，系統(tǒng)涉及的設備多，調試的部位也多，遇到的問題也可能最多，所以要首先集中精力完成它。需要準備的儀器和工具：相位儀，噪聲發(fā)生器，頻譜儀（含聲級計），場強儀，波譜儀，萬用表等。

  　　 工程人員根據(jù)本人的工作經驗結合產品的技術特點、用途、技術指標等，在現(xiàn)場進行調試，使系統(tǒng)中的每一樣器材都可以發(fā)揮其功能，最終使系統(tǒng)達到或者超過預期的良好效果。

  C． 系統(tǒng)模擬運行

    系統(tǒng)在調試完畢后，正式運行前必須進行的過程就是系統(tǒng)的模擬運行，無論什么樣規(guī)模的系統(tǒng)，其設備的數(shù)量都比較大，工作的狀態(tài)也各不相同，加之系統(tǒng)中設備質量和工作穩(wěn)定性難免參差不齊，在短時間的工程調試中，很難發(fā)現(xiàn)其中的隱患或不足，但是一旦工程完工后，實際的系統(tǒng)運行時間會長得多，往往還有超時間，超負荷運行的現(xiàn)象，那時系統(tǒng)中早已存在而未被發(fā)現(xiàn)的隱患和不足，就有可能迅速擴大，給用戶和工程雙方帶來不利的影響，模擬運行就是要在類似實際運行的環(huán)境中，了解系統(tǒng)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

  最后要檢查各個設備在滿負荷運行和長時間運行時的發(fā)熱情況。

  D．調試結果和問題的記錄

    因為系統(tǒng)工程要進行調試、設定和檢查項目很多，而這些結果和問題又是今后使用及檢修的重要參考資料，所以有必要在進行每一步工作時將結果和問題記錄下來，然后進行必要的分析和總結。對于使用者有用的記錄數(shù)據(jù)，應該交給他們；對于日后維修有用的記錄數(shù)據(jù)，應該由設計者妥善保管。記錄的結果包括：設備的位置編號、設備的設定狀態(tài)、調試時的測試數(shù)據(jù)，相關程序編輯的信息等等；記錄的問題包括：設備工作環(huán)境的問題、設備干擾的問題、設備運行狀況的問題、與音響工作無關但影響系統(tǒng)運行的問題等等。